Gestão de Reclamações

Objectivos Gerais:

Objectivos Especificos:

• Atender os clientes que reclamam valorizando a Imagem da Empresa.
• Melhorar as competências relacionais para:

• saber enfrentar positivamente situações de tensão e/ou conflito;
• saber maximizar as oportunidades que advêm de uma reclamação.

• Conhecer as orientações para implementar um sistema de gestão de reclamações aberto, eficaz e fácil de utilizar, de acordo com as Normas da área.

Destinatários:

Todos os profissionais que interagem direta e indiretamente com clientes insatisfeitos e que necessitam de melhorar as suas competências na gestão de reclamações.