Gestão de Conflitos
Objectivos Gerais:
O curso visa habilitar os formandos a gerir com sucesso situações de conflito, estando directa ou indirectamente envolvidos, tendo em conta o papel decisivo e crítico dos conflitos nas empresas e Organizações.
Objectivos Especificos:
No final do curso os formandos estarão aptos a:
- Identificar e compreender as causas e origens dos conflitos;
- Conhecer as vantagens e as desvantagens de cada conflito;
- Saber analisar conflitos emergentes, tendo em conta os respectivos prejuízos;
- Utilizar as competências de diálogo, escuta, e comunicação na mediação de conflitos;
- Identificar, utilizar e compreender as ferramentas mais correctas para cada tipo de conflito;
- saber utilizar o método; Prevenção da emergência de conflitos.
Destinatários:
O curso destina-se a todas as pessoas profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer, actividades profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas com os comportamentos assertivos.