Atendimento Telefónico

Objectivos Gerais:
 
O atendimento continua a ser um ponto essencial na relação de uma organização com os seus clientes.
Atendimento Telefónico
Desenvolva técnicas para um atendimento telefónico de excelência

 

Objectivos Especificos:

  •  Reconhecer o Impacto de um Atendimento Telefónico de Excelência na Imagem da Organização;
  •  Aplicar as Técnicas Adequadas ao Atendimento Telefónico;
  •  Gerir Situações de Conflitos em Atendimento Telefónico.

Destinatários:

Profissionais que necessitam adquirir ou aprofundar conhecimentos nesta área e indivíduos que esperam vir a exercer atividades, que careçam de competências de Atendimento Telefónico.